De buyer persona staat voor de perfecte klant voor jouw bedrijf. In de buyer persona wordt een profiel opgesteld waarin alle belangrijke aspecten van een klant worden beschreven. Zo wordt de klant centraal gesteld, en de ondernemer kan de conversie optimaliseren. Wat is buyer persona en waarom is dit van belang voor online marketing en verkoop?
In de buyer persona wordt een fictieve klant beschreven die voldoet aan alle kenmerken die van belang zijn voor jouw organisatie. Denk aan dit soort kenmerken:
Als je uitgaat van de klant kun je de wijze van communiceren met bezoekers optimaliseren. De klant hoeft zich niet aan te passen aan de regels die de dienstverlener stelt, maar de aanbieder richt een website of webshop in zodat de beoogde doelgroep optimaal bediend wordt zonder hindernissen te overbruggen.
Een groot deel van marketing is gericht op het bouwen van klantrelaties. Dat geldt zowel voor Business to Business (B2B) als Business to Consumer (B2C). Om het marketing budget zo efficiënt mogelijk te besteden wil je weten waar de klanten behoefte aan hebben, en op welke wijze je het beste contact kunt onderhouden. Daarbij worden vragen gesteld als:
Een groot voordeel van online marketing en sales is de hoeveelheid data die je kunt verzamelen. Door deze informatie te analyseren kun je een heel specifiek buyer persona samenstellen. Denken vanuit de klant speelt een belangrijke rol bij deze strategie, door zoveel mogelijk drempels van een potentiële klant op voorhand weg te nemen kun je meer succes boeken als online organisatie.
