De gebruiksvriendelijkheid van een website bepaalt hoe eenvoudig een site te bedienen is, en welke moeite het kost om een doel te bereiken. Dat geldt zowel voor de doelstelling van de gebruiker als voor de aanbieder. Een gebruiksvriendelijke website aanbieden lijkt vanzelfsprekend, toch is dit niet bij alle websites het geval. Er zijn verschillende redenen aan te wijzen waardoor een site toch niet optimaal bruikbaar is, het kan zelfs een strategische keuze zijn. Wat is gebruiksvriendelijkheid en hoe kun je een gebruiksvriendelijke website ontwerpen?
Hoewel meningen uiteraard verschillen zijn er een aantal overeenkomstige aspecten die bepalen of een website eenvoudig te gebruiken is. Denk aan het kleurgebruik, de indeling en navigatie. Ook technische zaken als snel laden en een juiste weergave op verschillende apparaten spelen een rol.
De gebruikersinterface ofwel UI is de grafische vormgeving en indeling van een webpagina. Door de pagina overzichtelijk in te delen, met koppelingen op een logische positie kan er een gebruiksvriendelijke website worden ontworpen. Een uniforme indeling over alle pagina’s heeft daarbij doorgaans de voorkeur.
De gebruikerservaring ofwel UX wordt voor een deel bepaald door de vormgeving, maar hier komen ook andere zaken bij kijken. Denk aan laadtijden, een responsive design en ook inhoudelijke aspecten zoals de schrijfstijl en een klantgerichte aanpak.
Sommige sites zijn bewust verwarrend ingericht voor de gebruiker. Denk aan een abonnement opzeggen, waarbij de aanbieder probeert deze optie zoveel mogelijk te verbergen zonder de wet te overtreden. De aanbieder heeft er soms baat bij om de bezoeker tot een actie aan te zetten, zoals het klikken op een advertentie of het schrijven van een positieve recensie. Commerciële belangen kunnen daarmee soms zwaarder wegen dan de gebruiksvriendelijkheid.
Er is geen objectieve wijze van meten of een website prettig is om te gebruiken, met testpersonen en op basis van gebruikersstatistieken zal er wel een betrouwbaar beeld ontstaan van de gebruiksvriendelijkheid van een website.
