Dit is hoe e-mailmarketing jouw bedrijf laat groeien

Dit klinkt allemaal handig, maar in welke vormen kun je e-mailmarketing allemaal inzetten? We hebben natuurlijk de oude, vertrouwde nieuwsbrief: hét middel om je laatste nieuwtjes en updates te delen. Maar gelukkig is dit niet meer de enige vorm waarmee je kunt shinen: zo hebben we de seizoensgebonden campagnes, waarmee je  bepaalde producten of diensten in een bepaalde tijd van het jaar extra in het zonnetje kunt zetten. Kerstcadeau’s, Black Friday-acties: je kunt het zo gek niet bedenken. 

Een belangrijke tool binnen de e-mailmarketing is de  gepersonaliseerde automatisering, gebaseerd op klantgedrag en segmentatie. De ‘verlaten winkelmand’ automatisering is een veel gebruikt voorbeeld, maar je kunt ook denken aan welkomstberichten en aanbevelingen van (bijpassende) producten. Want wees nu eerlijk: jij zou toch ook dat bijpassende product kopen als het je persoonlijk wordt aangeraden?

Omdat je direct met je contacten communiceert die door aanmelding hebben aangegeven interesse te hebben in jullie, zit je enorm dicht bij het vuur. Doordat je direct in een inbox terechtkomt, geeft dit ook de hoogste kans op rendement. Wel vraagt dit uiteraard om de juiste strategie. Benieuwd? Lees hier hoe Doublesmart en MailBlue jouw bedrijf een stap verder kunnen helpen.

Tegenwoordig word je haast gebombardeerd met berichten: vooral op social media krijg je een hoop content te zien en waar je -tot grote ergernis aan toe- vaak nog eens niets mee hebt. Wil je succesvol verkopen? Dan wil je natuurlijk dat de boodschap, en dus jouw dienst en/of product, perfect aansluit op de behoefte(n) of interesse(s) van de ontvanger: het gevoel van ‘onmisbaarheid’ moet eigenlijk direct de boventoon voeren.

Stuur de juiste boodschap naar de juiste persoon

Het gevoel van onmisbaarheid creëer je dan ook met ‘de juiste boodschap voor de juiste persoon’. Hoe je hier achter komt? Bij MailBlue ontdek je dit dankzij de handige personalisatie- en segmentatiemogelijkheden: ook wel het verkrijgen van extra informatie over je (potentiële) klant. Je verrijkt deze contactprofielen bijvoorbeeld via invulvelden, interacties en klikgedrag. Dit kan om demografische gegevens gaan, zoals leeftijd, woonplaats en geslacht, maar ook in- of aankoopgeschiedenis voor persoonlijke aanbevelingen.

Deze stukken informatie helpen je om unieke doelgroepen te creëren en je inzicht te geven in de interesses of behoeften van deze segmenten: hierdoor kun je dus gerichte én relevante content sturen. De kans op sales of een hogere conversie is hiermee een stuk groter dan bij een algemeen bericht.

Schrijft een contact zich uit? Dat is jammer, maar in feite ook een oplossing. Waarom? Uitschrijvende contacten laten aan je zien dat hun interesse er niet (meer) is. Wanneer ongeïnteresseerde contacten wél in je lijst blijven staan, maar jouw berichten niet openen, heeft dit een negatieve invloed op de open-ratio van je mailings. Vergelijk het maar met Instagram: hoe lager de engagement op je post, hoe minder anderen deze te zien krijgen.

Eigenlijk helpt een uitschrijving je dus bij het schoonhouden van je mailinglijst, ook al zou je het liefst willen dat iedereen ‘blijft’. Om deze reden valt het ook erg aan te raden om met enige regelmaat zelf de bezem door huis te halen. Merk je een bepaalde inactiviteit gedurende een bepaalde periode? Dan is het verstandig om deze contacten zelf te verwijderen. Met het weghalen van non-actieve en het behouden van geïnteresseerde contacten ga je voor een kwalitatieve mailinglijst.

Je dienst of product kan nog zo goed zijn, maar de ‘beleving’ of het gevoel eromheen is net zo belangrijk: effectieve e-mailcontent, aldus dus tekst en beeld, geven een eerste indruk en zijn dus min of meer bepalend voor doorklikken. Hoe aantrekkelijker de eerste impressie, hoe groter de kans dat potentiële klanten hier meer van willen weten. Andersom geldt dus ook  dat niet-pakkende of zelfs slechte e-mailcontent je dienst of product naar beneden haalt, zelfs als het aanbod nog zo goed is.

Ga voor een pakkende onderwerpregel

Je wilt je e-mailcontent dus op-en-top hebben staan. Maar, waar moet je aan denken? Het begint natuurlijk bij een aantrekkelijke voordeur die uitnodigt om binnen te komen, ook wel een onderwerpregel waar mensen meteen op willen klikken. Waar een goede onderwerpregel aan voldoet? Denk aan kort en krachtig, maar ook een die nieuwsgierigheid opwekt. Eentje die laat zien dat je een bepaalde vraag gaat beantwoorden zonder alvast informatie weg te geven.

Maak het persoonlijk

Je eigen naam lezen geeft je toch altijd meer het gevoel dat je betrokken wordt bij een bedrijf dan een simpele ‘Hi’. Voor jouw (potentiële) klanten geldt dit ook. Een mailing met een persoonlijke touch helpt je om een betere klantrelatie te ontwikkelen, een contact voelt zich meer gezien en dus gewaardeerd, en zorgt ervoor dat mensen sneller je bericht zullen openen. Dit verhoogt niet alleen de open- en klikratio, ook wordt dit type mail veel minder snel als spam gemarkeerd. Een persoonlijke noot is dus een subtiele, maar heel effectieve manier om de aandacht van je (potentiële) klant te pakken.

Leid je tekst naar de CTA-knop

Mail geopend? Nu wil je de aandacht vasthouden en zoveel mogelijk mensen naar je doel trekken: het laten openen van het linkje, zoals bijvoorbeeld naar je aanbod of gratis weggever. Je tekst moet in feite aansluiten op de onderwerpregel: de nieuwsgierigheid die daar is gewekt, moet verdergaan in de tekst. Dit kan het antwoord zelf zijn of juist een introductie met betrekking tot de weggever waar het antwoord van de onderwerpregel in staat. Het hoofddoel van dit stukje tekst? Dat is enthousiasme bij de lezer opwekken om een actie uit te voeren, zoals het aanklikken van de CTA-knop: deze moet ervoor zorgen dat de lezer -na klikken- direct je dienst, product of de gratis weggever terechtkomt.

Het is al wat vaker licht beschreven in deze blog, maar in dit stukje gaan we er even dieper op in: de slimme en tijdbesparende automatiseringen. Hét innovatieve paradepaardje van e-mailmarketing én MailBlue zelf. Maar, wat zijn automatiseringen precies? Automatiseringen zijn geautomatiseerde mailings die na een bepaalde trigger verstuurd worden. Bekende automatiseringen zijn bijvoorbeeld welkomstberichten na inschrijving op een nieuwsbrief of bijvoorbeeld een herinnering aan de verlaten winkelmand.

Andere belangrijke automatiseringen zijn follow-up-emails, bijvoorbeeld het bevestigen van een order, evenals de verzendstatus hiervan, en persoonlijke aanbevelingen op basis van je aankoopgeschiedenis. Ook kunnen automatiseringen ingezet worden om sales te stimuleren zoals het toesturen van kortingscodes tijdens feest- en verjaardagen, tijdelijke weekenddeals of met een (seizoensgebonden) campagne waarin de nieuwste producten gepresenteerd worden.

Tijdbesparend en efficiëntie

Het grootste voordeel van automatiseringen is de ultieme efficiëntie. Hoewel je alle klanten zou willen bedanken wanneer ze een dienst bij je afnemen of een product bij je kopen, is het natuurlijk onmogelijk om dit per contact handmatig te doen. Ook willen klanten direct bevestiging krijgen van een order: dit als geruststelling, maar ook voor een vertrouwd gevoel. Het idee dat je dit ook zelf met de hand zou moeten doen…? Automatiseringen zijn dus enorm efficiënt en tijdbesparend, want ze nemen je dus het werk ‘achter de schermen’ uit handen terwijl je zelf op een andere bedrijfsactiviteit kunt focussen. 

Geef automatiseringen een persoonlijke touch

Een mailing wordt sneller geopend waarin het een persoonlijke touch heeft. Een goed voorbeeld hiervan is aangesproken worden met je eigen naam, in dit geval die van jouw contact: je voelt je hierdoor meer betrokken bij het bedrijf. Ook zijn gepersonaliseerde automatiseringen ideaal om sales te boosten omdat je heel gericht kunt mailen: denk aan persoonlijke aanbiedingen doen op basis van in- of aankoopgeschiedenis om sales te stimuleren of juist de band te versterken door een attent verjaardagsbericht te sturen, bijvoorbeeld met een tijdelijke kortingscode.

Middels de personalisatie- en segmentatie verzamel je zoveel mogelijk gegevens over je contacten, wat vervolgens ideaal is om unieke doelgroepen te creëren en zo gerichte automatiseringen te sturen.

Het is soms lastig om van tevoren te bepalen -of überhaupt te weten- welk type content voor de mail het beste aanslaat. En, wat dus het beste resultaat oplevert. Een ideale manier hiervoor is het opstellen van 2 type e-mails, aldus 2 mailings met verschillende content en CTA-knoppen: dit ga je vervolgens A/B-testen om inzicht te krijgen welke van de 2 het beste scoort. Scoort versie B beter?

Ontdek hier vervolgens wat goed werkt of juist geoptimaliseerd kan worden. Denk hierbij aan: welke versie wordt het meest geopend en levert de hoogste conversie op? En, welke versie heeft mogelijk ook (de meeste) uitschrijvingen gehad? Ook dát is handig om te weten.

Daarbij kun je de nieuwe versie, na optimalisatie van de eerste, ook weer middels A/B-testen uittesten om zo uiteindelijk tot het best werkende resultaat te komen. Elementen die je extra onder de loep kunt nemen, zijn bijvoorbeeld teksten, zoals de tone-of-voice (zakelijk of juist meer informeel tot speels), of juist de CTA-knoppen: klik je bijvoorbeeld sneller op ‘download hier’ of ‘download gratis weggever’? En, ga je voor een afgeronde knop of liever rechthoekig? Aangezien hier geen vaste regels voor zijn, valt het altijd aan te raden om zelf te testen wat jouw doelgroep en aanbod werkt.