Jouw producten zichtbaar maken in shopping-resultaten ChatGPT: 5 inzichten uit ons experiment

Voordat we overgaan tot de 5 tips om jouw producten in ChatGPT-shopping te krijgen, is het belangrijk om te weten op welke manier ChatGPT producten crawlt. Want opvallend hierbij is: dit is anders dan je zou verwachten.

In een eerder artikel kon je al lezen hoe AI-tools op zoek gaan naar informatie. Uit ons GEO-experiment bleek dat AI-tools alleen content op websites raadplegen als er actuele informatie nodig is om een zoekvraag te beantwoorden. Denk aan: ‘Hoe laat speelt het Nederlands elftal morgen de kwalificatiewedstrijd?’.

Wordt er een vraag gesteld in ChatGPT die te beantwoorden is met interne kennis? Zoals: ‘Wat is de beste maand om je klimop te snoeien?’. In dat geval crawlen AI-tools geen websites om een antwoord op te stellen. Ze beantwoorden de vraag met de kennis die ze al hebben.

Met deze opgedane inzichten leek het ons waarschijnlijk dat ChatGPT, voor het tonen van shopping-resultaten, wél actuele informatie ophaalt op websites. Prijzen en voorraadstatussen veranderen immers continu. Maar, zo blijkt uit ons experiment: dit is dus niet waar. ChatGPT crawlt lang niet altijd productpagina’s om shopping-resultaten te kunnen tonen.

Voert een ChatGPT-gebruiker een niet-gedetailleerde prompt in? Zoals: “Ik ben op zoek naar groene badkamertegels, welke zou je me aanbevelen?”. In dat geval bezoekt ChatGPT geen productpagina’s om shopping-resultaten te tonen.

Waar haalt ChatGPT de productinformatie dan wel vandaan? Uit ons experiment bleek dat ChatGPT hier de zoekresultaten in zoekmachines voor gebruikt. ChatGPT doet dus als het ware een zoekopdracht in zoekmachines, zoals “groene badkamertegels aanbeveling”. En combineert vervolgens de zoekresultaten van verschillende zoekmachines om tot een antwoord te komen.

ChatGPT kijkt hierbij dus echt alleen naar de snippets (informatie op de zoekresultatenpagina’s). En productinformatie haalt ChatGPT met name uit rich snippets. Dit zijn snippets die verrijkt zijn met extra productinformatie zoals de productprijs, afbeelding, reviews, verzendkosten en voorraadstatus.

Natuurlijk opent ChatGPT niet álle productpagina’s die getoond worden in de zoekresultaten. Welke opent hij wel en welke niet? Dat baseert hij onder andere op:

• Relevantie. Komt de informatie in de snippet overeen met wat er wordt gevraagd in de prompt
• Betrouwbaarheid van de website. Later in dit artikel lees je hoe ChatGPT bepaalt of jouw website betrouwbaar is.
• De volledigheid van de informatie in de snippet. Met rich snippets ben je in het voordeel.
• Type pagina. Als er naar een specifiek product wordt gezocht, zal ChatGPT alleen productpagina’s openen.
• Hoe recent de informatie is. Blijkt uit de snippet dat de informatie op de productpagina actueel is?

De factoren die jouw betrouwbaarheid bepalen 

Factoren die bepalen of ChatGPT jou op de safe_url-lijst plaatst of niet: 

• Het type website. Hoe langer je website bestaat, hoe betrouwbaarder. En hoe groter en bekender je webshop is, hoe veiliger deze wordt beschouwd.
• Gebruik van HTTPS. Dit maakt jouw website betrouwbaarder.
• Geen malware. Misleidende claims, vervelende reclame of verboden content maken je onbetrouwbaar.
• Meertaligheid. Meertalige websites zijn vaak groter en daarmee betrouwbaarder.
• Professioneel ogende pagina’s. Hoe professioneler de pagina’s en hoe duidelijker de productomschrijvingen, hoe beter.
• Duidelijke contact- en privacy-informatie. Ook dit verhoogt je betrouwbaarheid.
• Consistentie. Een product dat op meerdere websites met dezelfde specificaties voorkomt, wordt eerder als betrouwbaar gezien dan een product met onduidelijke informatie.

In 4 stappen achterhalen of ChatGPT jou op dit moment betrouwbaar vindt

Achterhalen of ChatGPT jou op dit moment als betrouwbaar beschouwt? Dat doe je in onderstaande 4 stappen:

1. Installeer de Chrome-extensie ‘ChatGPT: Chat Log Export (JSON)’ en zet deze aan.
2. Voer een aantal prompts in ChatGPT in, waarbij jouw website gemakkelijk naar voren zou moeten komen. Zoals: “Welk onlinemarketingbureau zit in Gouda?”.
3. In de rechterbovenhoek van ChatGPT zie je een pijltje verschijnen. Klik hierop om de interne gegevens van ChatGPT te downloaden.
4. Wanneer jouw website als betrouwbaar wordt gezien, wordt het veld safe_urls meerdere keren weergegeven in de interne gegevens van ChatGPT.

ChatGPT ontwikkelt zich razendsnel, en er zijn nog veel kansen om ChatGPT-shopping te verbeteren. Daarom heeft OpenAI vorige maand de optie geïntroduceerd om productfeeds te uploaden. Dit geeft ChatGPT toegang tot meer gedetailleerde productinformatie, zodat bijvoorbeeld de actuele prijs en voorraadstatus eenvoudiger gecontroleerd kunnen worden.

In tegenstelling tot Google, die bij het tonen van producten vooral kijkt naar factoren zoals klikgedrag, inhoud van pagina’s en de structuur van de website, zal ChatGPT de productfeed als belangrijkste bron voor productinformatie gebruiken.

ChatGPT pakt dit anders aan door meerdere variabelen te benutten die invloed hebben op hoe producten gerangschikt worden. Dit omvat zaken zoals rijke media, prestatie-indicatoren zoals populariteit, retourpercentages, klantbeoordelingen, maar ook specifieke kenmerken en op maat gemaakte productvarianten.

De verwachting is dat ChatGPT uiteindelijk bij een prompt waarbij om producten wordt gevraagd, eerst zal zoeken in de eigen productdatabase. En als daar geen passende producten in staan, dat het dan zal terugvallen op de organische zoekresultaten en productpagina’s.