Beschrijving
Retail is de Engelse benaming voor detailhandel of kleinhandel. Het omvat alle bedrijven die producten en diensten rechtstreeks aan consumenten verkopen. In de retail vind je zowel fysieke winkels (zoals supermarkten, modewinkels en elektronica-zaken) als online webshops. Retail vormt de laatste schakel in de distributieketen, waarbij producten van fabrikanten via groothandels uiteindelijk bij de eindgebruiker terechtkomen. Het omvat niet alleen de verkoop van fysieke producten, maar ook dienstverlening zoals banken en reisbureaus.
Definitie van retail
De exacte betekenis van retail is het leveren van goederen en/of diensten die bestemd zijn voor gebruik door consumenten. Hoewel retail vaak wordt gelijkgesteld aan detailhandel, is dit niet helemaal correct. Retail is een breder begrip dat ook dienstverlening omvat, zoals banken, kappers en reisbureaus. De traditionele detailhandel beperkt zich daarentegen tot de verkoop van fysieke producten. Beide vormen richten zich op de directe verkoop aan consumenten.
Geschiedenis van retail
De geschiedenis van retail gaat ongeveer 10.000 jaar terug, nog voordat geld als betaalmiddel bestond. In die tijd werden goederen direct uitgewisseld. De eerste markten ontstonden in gebieden rond het huidige Turkije, waar verkopers hun waren uitstalden. De oude Grieken kenden al markten met kraampjes waar met muntgeld werd betaald.
Het concept van verpakkingen en merken komt waarschijnlijk uit China, waar verkopers hun naam op verpakkingen schreven om de oorsprong en kwaliteit aan te duiden. Terwijl in veel culturen rondreizende handelaren van markt naar markt trokken, ontstonden in Europa en Engeland gespecialiseerde winkels met vaste locaties, zoals bakkers, groenteboeren en edelsmeden.
“De kracht van moderne retail ligt in het combineren van online gemak met fysieke winkelbeleving. Bedrijven die deze omnichannel aanpak goed implementeren, zien we veel betere klantbinding realiseren dan winkels die slechts op één kanaal actief zijn.”
Rick – Online Marketing Specialist bij Doublesmart
Verschillende soorten retailformules
In de retailsector bestaan verschillende formules die elk hun eigen strategie hebben. Een belangrijk onderscheid is die tussen food (voedingsmiddelen) en non-food (alle andere producten). Daarnaast zijn er formules die zich richten op specifieke prijssegmenten, zoals budget retailers (Primark, Action) of premium winkels (de Bijenkorf, Apple Store).
Door de opkomst van het internet is het retaillandschap ingrijpend veranderd. Veel winkels hebben inmiddels een online strategie waarin ze verschillende kanalen combineren, bijvoorbeeld met opties als ‘click & collect’ (online bestellen en afhalen in de winkel) of online winkelen met thuisbezorging.
Retailmarketing en klantenbinding
Retailers gebruiken verschillende marketingstrategieën om klanten aan te trekken en te behouden. Met name in Nederland is er een sterke kortingscultuur waarbij aanbiedingen zoals “1+1 gratis” of “50% korting” veelvuldig worden ingezet. Door regelmatige acties ontstaat soms het fenomeen dat standaardprijzen kunstmatig hoog worden gehouden, waardoor de korting aantrekkelijker lijkt.
Andere vormen van klantenbinding zijn spaarprogramma’s (zoals zegeltjes sparen), loyaliteitsprogramma’s met klantenkaarten en persoonlijke service. Door de juiste inzet van online adverteren kunnen retailers hun bereik vergroten en nieuwe doelgroepen aanspreken.
Uitdagingen door online concurrentie
Sinds de opkomst van online retailers zoals Amazon (gestart in 1995) en Bol.com heeft de traditionele retail grote concurrentie gekregen. Veel bekende winkelketens zijn failliet gegaan omdat ze de transitie naar online niet tijdig of effectief hebben gemaakt. Sommige merken, zoals V&D en Kijkshop, zijn later teruggekeerd als webshop.
Succesvolle retailers van nu hanteren vaak een omnichannel-strategie, waarbij ze online en offline verkoopkanalen naadloos integreren. Ze bieden een onderscheidende winkelervaring met meerwaarde ten opzichte van puur online winkelen, zoals persoonlijk advies, directe beschikbaarheid van producten of een aantrekkelijke winkelomgeving.
De toekomst van retail
De retail blijft zich ontwikkelen, met technologische innovaties zoals digitale betaalmethoden, self-checkout, augmented reality voor virtueel passen en gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van klantdata. Ook duurzaamheid speelt een steeds grotere rol, met meer aandacht voor verantwoorde productie, hergebruik en recycling.
Een andere trend is de focus op beleving in fysieke winkels, waarbij winkelen meer wordt dan alleen producten kopen. Conceptstores combineren bijvoorbeeld retail met horeca of organiseren workshops en evenementen om klanten een unieke ervaring te bieden die online niet mogelijk is.
Retail blijft een dynamische sector die constant evolueert om aan de veranderende verwachtingen van consumenten te voldoen. Voor retailers is het essentieel om zowel online als offline sterk aanwezig te zijn en een onderscheidende waarde te bieden.
Wil je jouw retailbedrijf online beter positioneren of je omnichannel strategie versterken? De online strategie specialisten van Doublesmart helpen je graag verder met een aanpak die perfect aansluit bij de behoeften van jouw klanten.
Wat houdt ons bezig?
Kennis die voor je werkt en resultaat brengt.
Bekijk onze video’s
Laat je inspireren en blijf op de hoogte