Merkattitude

Merkattitude, in het Engels Brand Attitude, is de houding die consumenten hebben ten opzichte van een merk, product of dienst. Deze houding wordt gevormd door ervaringen, marketinguitingen en de mening van anderen, en bepaalt of iemand positief, neutraal of negatief tegenover een merk staat. Bedrijven onderzoeken Merkattitude via marktonderzoek om te achterhalen hoe hun merk wordt ervaren en waar kansen liggen om die perceptie te verbeteren.

Belangrijkste inzichten

• Merkattitude beschrijft de mening en houding van consumenten ten opzichte van een merk, product of dienst.
• Deze houding wordt gemeten met marktonderzoek en vormt de basis voor merkstrategie en positionering.
• Merkattitude en merkimago liggen dicht bij elkaar, maar draaien allebei om de perceptie bij de consument, niet om het merk zelf.
• Een bestaande Merkattitude veranderen is risicovol, omdat trouwe klanten kunnen afhaken bij een te grote koerswijziging.
• Moderne merken bepalen hun houding steeds vaker op basis van de vraag en verwachting van de klant, in plaats van vanuit het eigen aanbod.

Wat betekent Merkattitude precies?

Merkattitude gaat niet over het merk zelf, maar over hoe consumenten dat merk beleven. Het Engelse woord “attitude” betekent letterlijk “houding”. Door als bedrijf bewust te sturen op deze houding, kun je de perceptie van je merk beïnvloeden. Een marketing research bureau onderzoekt hierbij hoe klanten reageren op een merk, en adviseert op basis daarvan hoe het merk het beste in de markt gezet kan worden.

Merkattitude hangt sterk samen met begrippen als imago en naamsbekendheid. Waar naamsbekendheid vooral gaat over of consumenten je merk kennen, gaat Merkattitude over wat ze ervan vinden. Beide factoren samen bepalen hoe sterk een merk in de markt staat.

Waarom is Merkattitude belangrijk voor je merk?

Een nieuw merk heeft nog geen Merkattitude opgebouwd, het is een onbeschreven blad zonder verwachtingen bij het publiek. Een bestaand merk bouwt in de loop der jaren juist wel een reputatie op. Deze kan positief zijn, negatief, of soms zelfs beide tegelijk bij verschillende doelgroepen.

Als een merk bekend staat als goedkoop en breed verkrijgbaar, is het meestal onverstandig om het plotseling te rebranden als duur en exclusief. Bestaande klanten voelen zich dan niet meer aangesproken en haken af, terwijl nieuwe klanten vaak weinig interesse tonen omdat het merk niet geloofwaardig overkomt in de nieuwe positionering. Dit maakt Merkattitude direct relevant voor je positionering en je bredere marketingstrategie.

Hoe bepaal je de gewenste houding van je merk?

Bij het bepalen van een Merkattitude kijk je niet in eerste instantie naar je merk, product of dienst, maar naar je potentiële klant. Wat verwacht die klant, en hoe kun je daar het beste op inspelen? Vroeger kregen consumenten vaak een kant en klare oplossing gepresenteerd, ook zonder dat ze daar zelf om hadden gevraagd.

Inmiddels is productontwikkeling veel vaker vraaggestuurd, en is marketing gebaseerd op de perceptie van de klant zelf. Deze verschuiving heeft ook gevestigde merken gedwongen om hun Merkattitude aan te passen op basis van actuele vraag en beleving. Internet speelt hierin een dubbele rol: het is een belangrijke bron om de mening van consumenten op te halen, en tegelijk een geschikt kanaal om je gewenste imago actief uit te dragen. Onderzoek naar je doelgroep en het volgen van consumentengedrag zijn hierbij onmisbaar.

“Veel bedrijven maken de fout om hun merkboodschap te veranderen zonder eerst te onderzoeken hoe klanten het merk daadwerkelijk ervaren. Start altijd met luisteren naar je doelgroep via reviews, social media en klantonderzoek, voordat je aan je merkpositionering sleutelt.”
Rick – Online Marketing Specialist bij Doublesmart

Merkattitude versus merkimago

Merkattitude en imago worden vaak als synoniemen gebruikt, en dat is grotendeels terecht. Beide termen draaien om de perceptie bij de consument, niet om het merk op zichzelf. Toch ligt de nadruk bij Merkattitude iets meer op de emotionele houding, terwijl imago breder gaat over het totaalbeeld dat mensen van een merk hebben. Voor de praktijk maakt dit onderscheid weinig verschil: beide beïnvloed je door consistent te werken aan je branding en tone of voice.

Samenvatting: wat is Merkattitude?

• Definitie: Merkattitude is de houding van consumenten ten opzichte van een merk, gebaseerd op ervaringen en marketinguitingen.
• Onderzoek: Marktonderzoek is de manier om te achterhalen hoe consumenten een merk daadwerkelijk beleven.
• Risico bij verandering: Een bestaande Merkattitude drastisch omgooien kan trouwe klanten wegjagen zonder nieuwe klanten te winnen.
• Klantgericht denken: De beste aanpak start bij de verwachting van de klant, niet bij het product of de dienst zelf.
• Continu proces: Merkattitude verandert mee met de markt, dus blijf je doelgroep en hun perceptie regelmatig monitoren.

Merkattitude bepaalt of consumenten positief of negatief tegenover je merk staan, en dat heeft direct invloed op je succes in de markt. Door structureel onderzoek te doen naar de perceptie van je doelgroep, kun je gericht werken aan een sterkere en geloofwaardigere merkpositie.

Wil je weten hoe consumenten jouw merk daadwerkelijk ervaren en hoe je hier strategisch op inspeelt? Onze specialisten in content marketing helpen je graag om jouw merkboodschap scherp en consistent naar de juiste doelgroep te brengen.