Je webshop draait. Je verkeer groeit. Je omzet ook. En toch blijft er onder de streep minder over dan je zou verwachten.
Dat komt zelden doordat je te weinig doet. Meestal zit er één schakel in je webshop die je rendement tegenhoudt, en die schakel staat niet in je campagnedashboard.
Wij zoeken hem op. Daarna praten we pas over kanalen en budget.
We beginnen niet bij je advertenties. Eerst leggen we je data, je klantreis en je marge per productgroep naast elkaar. Pas als duidelijk is welke schakel je het meest kost, bepalen we welke kanalen daar iets aan gaan doen.
Winst boven omzet
Omzet kun je kopen. Winst niet. Daarom kijken we naar wat er onder de streep overblijft, naar je herhaalaankopen en naar wat een klant je over langere tijd oplevert. Dat zijn de cijfers waarop we sturen.
Je blijft omdat je wilt
Je blijft bij ons zolang je blij bent met wat we doen. Zo simpel houden we het graag. Wij geloven in de kwaliteit van ons werk, dus houden we je liever vast met resultaat dan met een handtekening voor twee jaar. Vertrekken kan altijd, net zo makkelijk als beginnen.
Meer omzet is niet hetzelfde als meer winst
Zie je webshop als een vermenigvuldiging. Stel: je haalt tien procent meer bezoekers binnen. Dan groeit je omzet met tien procent, maar je advertentiekosten groeien gewoon mee. Onder de streep verandert er dus weinig.
Verbeter je in plaats daarvan drie schakels met tien procent, bijvoorbeeld je conversie, je gemiddelde orderwaarde en het aantal klanten dat terugkomt, dan komt je omzet meer dan dertig procent hoger uit. Zonder dat je een euro extra aan advertenties uitgeeft.
Dat is precies waarom wij niet beginnen bij je campagnes. We beginnen bij de vraag welk getal in jouw som het laagst hangt.
Deze klanten gingen je voor
Vraag een gratis groeiscan aan!
90% van de bedrijven laat online groeikansen liggen. Vraag nu jouw gratis op maat gemaakte scan aan.
Je grootste kans ligt zelden in je advertentieaccount
Als de omzet tegenvalt, gaat de blik meestal naar de campagnes. Begrijpelijk, want daar zit het budget en daar zit het dashboard.
Alleen zit het probleem er vaak naast. In je productfeed, waar de helft van je artikelen te weinig informatie meegeeft om goed getoond te worden. In je techniek, waar een pagina die traag laadt je op mobiel bezoekers kost. In je metingen, waar de belangrijkste conversie al maanden niet goed doorkomt. Of in je retentie, waar duizenden klanten die ooit bij je kochten nooit meer iets van je hoorden.
Dat zijn geen campagneproblemen. Het zijn schakels die je campagnes duurder maken dan nodig, en die niemand ziet zolang je alleen naar je advertentieaccount kijkt.
Elke webshop groeit anders. Dus werken we met gespecialiseerde teams.
Een B2B-webshop met inkopers die elk kwartaal bijbestellen, vraagt om iets anders dan een consumentenshop die het van de eerste aankoop moet hebben. En een shop die de grens over wil, groeit anders dan een nationale speler.
Daarom hebben we ons team opgeknipt in specialismen. Jij komt terecht bij het team dat jouw type shop op z’n duimpje kent:
B2B e-commerce, waar hogere orderwaardes, meerdere beslissers en herhaalaankopen de boventoon voeren.
Nationale e-commerce, waar het draait om conversie, marge per productgroep en klanten die terugkeren.
Internationale e-commerce, waar je per land te maken krijgt met andere kosten, ander koopgedrag en andere concurrentie.
Wat dat je oplevert: mensen die je valkuilen al kennen voordat je er zelf tegenaan loopt. En steeds dezelfde gezichten, want we werken als verlengstuk van je eigenmarketingteam.
Het V6-model: welke schakel kost je webshop rendement?
Wie er bestelt, is interessant. Maar wij beginnen bij iedereen die dat niét deed. Om te vinden waar dat misgaat, lopen we je webshop langs de zes schakels van het V6-model.
Verkeer
Wie komter binnen, via welk kanaal en met welke bedoeling? En zijn dat de mensen die ook kopen? Eenproductfeeddie informatie mist of een technisch SEO-probleem dat al jaren meeloopt, kost je bezoekers zonder dat je het merkt. Daarom kijken we eerst naar de kwaliteit van je verkeer en pas daarna naar het volume.
Verkooppercentage
Hoeveel van je bezoekers rekent af, en waar valt de rest af? Dat analyseren we per apparaat en per productcategorie. Tussen welke stappen zakt het percentage het hardst? Daar zit je grootste bottleneck.
Verkoopwaarde
Een lage gemiddelde orderwaarde drukt je marge, zeker als je ook nog gratis verzendt. Bundels, aanbevelingen en besteldrempels kunnen dat oplossen, maar ze kunnen je klant ookin twijfel brengen.We zoeken per productgroep de grens op waar het meer oplevert dan het kost.
Via via
Reviews, aanbevelingen en klanten die jein de spotlights zettenzijn je goedkoopste kanaal. De vraag is of je ze op het juiste moment inzet. Voor een consument is dat iets anders dan voor een inkoper die intern moet uitleggen waarom hij voor jou koos.
Vasthouden
Een nieuwe klant kost geld. Een bestaande klantheb je al voor je gewonnen.Weet je welk deel van je klanten terugkomt, en binnenwelke periode, dan weet je ook wat een klant mag kosten.
Verdiensten
Onder aan de streep staat waar het om gaat: je marge. Per productgroep en per klantsegment. Staat diegroenop wit, dan weet je precies waar opschalen loont en waar je juist moet afbouwen.
Jouw e-commerce strategie draait op het TeamSMART-ritme
Je webshop optimaliseren is geen project met een einddatum. Daarom werken we in een vast ritme van sprints van 90 dagen:
Elke 2 wekenheb je ons aan de lijn. We kijken naar je conversie en jeomzet, en misschien wel het belangrijkste cijfer: je marge.
Elke maandleggen we het werk en de resultaten naast je kwartaaldoelenvan je shop.
Elke 90 dagenpakken we de 3 tot 5 bottlenecks die je groei op dat moment het meest in de weg staan.
Elk jaar evalueren we de strategie zelf. Klopt de richting nog, of vraagt je markt om iets anders?En hoe groeien we richting #1?
‘We werken nu een half jaar samen met Doublesmart. fijne samen werkingen er worden ook echt doelen gehaald. het klikt ontzettend goed op naar weer een volgende mooie 6 maanden.’
‘Wij werken nu een paar maanden met Double Smart en zijn op dit moment meer dan blij met ze. We hadden wat issues met Meta en ze konden op ingenieuze wijze ons helpen om andere routes te bedenken om…’
‘Wauw in 1 woord.Wat een service en wat een website.Na jaren lang gezocht te hebben eindelijk een site wat prachtig is !Super snel qua contact,korte lijnenLuisterend oor voor al je wensen.Echt ben een…’
Maak een afspraak met onze marketingprofessionals.
Benieuwd welkeschakeljouw webshop vandaag rendement kost?Klaar voor de volgende stap? Onder het genot van een bakje koffie en een heerlijke stroopwafel bespreken we samen de strategie, campagne of aanpak die bij jou past.
Wat is het verschil tussen e-commerce strategie voor pure players en omnichannel retailers?
Een pure player verkoopt alleen online, eenomnichannelretailer combineert de webshop met winkels, dealers of andere kanalen. Bij een pure player is het hele verhaal online te meten. Bijomnichannelspelen voorraad, winkelbezoek en offline verkoop mee, en dan is de belangrijkste vraag hoe je online bijdrage aan die offline omzet zichtbaar maakt. Anders lijkt een campagneverliesmakendterwijl hij in de winkel wordt terugverdiend.
Hoe werkt het V6-model in de praktijk?
Welopen je webshop langs de zes schakels en leggen je cijfers per schakel naast je eigen historie en wat gangbaar is in je branche. Daar rolt uit welke schakel je nu het meeste rendement kost. Die pakken we in de eerstvolgende sprint van 90 dagen aan. Daarna kijken we opnieuw, want zodra je één schakel oplost, verschuift de bottleneck meestal naar de volgende.
Werken jullie ook voor internationale webshops?
Ja. Wel met de kanttekening dat je Nederlandse aanpak zelden één op één werkt in Duitsland, België of Frankrijk. Verzendkosten, retourpercentages, belastingen en concurrentie verschillen per land, en dus je marge ook.
Hoe meten jullie of een e-commerce strategie werkt?
Niet aan omzet alleen. We kijken naar je marge per productgroep, naar het aandeel klanten dat terugkomt en naar wat een klant over langere tijd oplevert. De basis daarvoor is hetCostof Sales-document dat we aan het begin opstellen. Daarin staat per categorie wat je marketing kost, wat het oplevert en welke marge eraan hangt. Dan zie je zwart op wit waar je verdient en waar je betaalt om te mogen verkopen.
Wat is het verschil tussen demand generation en demand capture voor e-commerce?
Demandcapturevangt de mensen op die nu al zoeken.Demandgenerationzorgt dat mensen je kennen voordat die behoefte er is. Doe je alleen het eerste, dan concurreer je met iedereen op hetzelfde moment, en dat is precies het moment waarop klikken het duurst zijn. Voor duurzame groei heb je beide nodig, in een verhouding die past bij je marge en je markt.
