Reviews zijn recensies of ervaringen met producten of diensten. Dit kunnen professionele artikelen zijn, of meer persoonlijke reacties van klanten. Een Review kan een potentiële klanten overhalen om een aankoop te verrichten, het is ook mogelijk dat iemand juist voor een ander product kiest na het lezen van negatieve ervaringen. Wat zijn Reviews en waarom hechten we zoveel waarde aan de mening van anderen?
Wanneer je collega een film heeft gezien waar je zelf interesse naar hebt, dan kun je naar de mening vragen van deze persoon. Is het een leuke film? Moet ik hier mijn tijden geld aan besteden? Hoewel smaken verschillen, kan een onderbouwde mening met motivatie toch veel informatie verschaffen. Bij commerciële producten en diensten werkt het ook zo. In plaats van de fabrikant of de winkel te vertrouwen, luisteren we liever naar een ‘onafhankelijke’ bron met hands-on ervaring. Recensenten bestaan al heel lang, door het internet is het bereik van gebruikerservaringen veel groter geworden. De betekenis van Reviews kan van toepassing zijn op veel zaken waaronder:
Als je bijvoorbeeld wilt handelen in cryptocurrency, maar geen ervaring hebt met deze materie, dan kun je een Bitvavo Review opzoeken. Naast recensies door insiders zijn er ook de User Reviews zoals die op Trustpilot te vinden zijn. Dit zijn ervaringen van gebruikers, dit soort recensies zijn doorgaans minder gedetailleerd dan professionele Reviews maar kunnen cumulatief een goed beeld geven van het product of de dienst. Bij Productreviews is het mogelijk dat de Reviewer de productenmag houden, in dat geval behoort het tot de ‘Best Practices’ om dit aan te geven in het artikel. Betaalde positieve Reviews worden regelmatig ingezet om de reputatie van een product of dienst te beïnvloeden