Zachte conversie

Zachte conversie, in het Engels soft conversion, is een actie waarmee een websitebezoeker interesse toont in een product of dienst zonder direct tot aankoop over te gaan. Denk aan het bekijken van een webpagina, het downloaden van een e-book of het inschrijven voor een nieuwsbrief. De bezoeker verzamelt eerst informatie voordat hij een aankoopbeslissing maakt. Zachte conversies liggen aan het begin van de klantreis en zijn vaak de eerste stap richting een uiteindelijke verkoop.

Belangrijkste inzichten

• Zachte conversie is een actie die interesse toont, zonder dat er direct een aankoop plaatsvindt.
  
• Voorbeelden zijn het bezoeken van een webpagina, het bekijken van een video of het downloaden van een e-book.
  
• Harde conversie richt zich op bezoekers die al klaar zijn om te kopen, waardoor er minder overtuigingswerk nodig is.
  
• Een conversie is niet hetzelfde als een verkoop: meerdere zachte conversies kunnen samen leiden tot een aankoop.
  
• Drempels voor aankoop ontstaan meestal door te weinig noodzaak, te hoge kosten of een gebrek aan vertrouwen.
  
• Door in te spelen op zachte conversies verlaag je de drempel voor nieuwe klanten en herhaalaankopen.

Hoe werkt zachte conversie?

Bij harde conversie, ook wel hard conversion genoemd, worden potentiële klanten benaderd die al hebben laten zien dat ze willen kopen. Deze groep bevindt zich aan het einde van de sales funnel en heeft weinig extra overtuiging nodig. Bij zachte conversie is de interesse van de bezoeker nog niet volledig duidelijk. De weg door de funnel is langer en de kans dat iemand alsnog afhaakt is groter.

Toch is deze groep waardevol. Er zit meer werk in het converteren van zachte leads, maar het kan wel degelijk extra omzet opleveren. Bekende voorbeelden van zachte conversies zijn:

• Een webpagina bezoeken.
• Een video bekijken.
• Een e-book of catalogus downloaden.
• Je inschrijven voor een nieuwsbrief of e-mails lezen.

Waarom is het verschil met harde conversie belangrijk?

Een conversie is niet automatisch een verkoop. Voordat een aankoop plaatsvindt, doorloopt een bezoeker vaak meerdere kleine stappen. Elke zachte conversie is als een schakelaar die de kans op een uiteindelijke aankoop een stukje vergroot. Er zijn doorgaans drie redenen waarom iemand nog niet klaar is om te kopen:

1. De noodzaak om het product of de dienst aan te schaffen is nog niet hoog genoeg.
2. De prijs voelt op dit moment te hoog aan.
3. Er is nog te weinig vertrouwen in het aanbod of de aanbieder.

Door deze drempels weg te nemen, vergroot je de kans op een verkoop. Je kunt bijvoorbeeld uitleggen welk probleem jouw product of dienst oplost, een korting aanbieden of betaling in termijnen mogelijk maken. Met heldere en eerlijke informatie bouw je vertrouwen op bij je doelgroep.

“Veel bedrijven richten zich vooral op de Quick-Wins en laten zachte conversies liggen. Juist door bezoekers die nog twijfelen goed te informeren, bouw je aan een groep klanten die later ook voor herhaalaankopen terugkomt.”
Rick – Online Marketing Specialist bij Doublesmart

Hoe zet je zachte conversies effectief in?

Zachte conversies geven waardevolle signalen over waar een bezoeker in de customer journey staat. Door deze signalen goed te herkennen, kun je bezoekers op het juiste moment de juiste informatie geven. Dit noem je ook wel micro-conversies: kleine stappen die samen de weg naar een aankoop vormen.

Retargeting is hierbij een veelgebruikte techniek. Heeft iemand een productpagina bezocht of een whitepaper gedownload, dan kun je deze bezoeker opnieuw benaderen met relevante content of een passend aanbod. Zo begeleid je zachte leads stap voor stap richting een harde conversie.

Samenvatting: wat is zachte conversie?

• Zachte conversie is een interesse-signaal: denk aan het bekijken van een pagina, video of e-book zonder directe aankoop.
• Het verschil met harde conversie: harde conversies komen van bezoekers die al klaar zijn om te kopen, zachte conversies vragen meer begeleiding.
• Drie obstakels staan een aankoop vaak in de weg: te weinig noodzaak, te hoge kosten en te weinig vertrouwen.
• Zachte conversies zijn opstapjes: meerdere kleine conversies leiden samen tot een uiteindelijke verkoop.
• Goede opvolging levert nieuwe klanten op: door drempels weg te nemen, verlaag je ook de kans op afhakers bij herhaalaankopen.

Zachte conversie is dus een belangrijk onderdeel van je online marketingstrategie, ook al levert het niet direct een verkoop op. Door bezoekers die interesse tonen goed te informeren en te begeleiden, vergroot je de kans dat zij later alsnog klant worden. Zo bouw je aan een duurzame klantrelatie in plaats van alleen te focussen op snelle winst.

Wil je meer conversies uit je website halen, zowel zacht als hard? Onze CRO-specialisten helpen je graag om jouw conversie optimalisatie naar een hoger niveau te tillen.