Testimonial

Een testimonial is een positieve verklaring van een klant, gebruiker of consument over een product of dienst die bedrijven inzetten om vertrouwen te winnen bij nieuwe klanten. Het woord komt uit het Engels en betekent letterlijk getuigenis of bewijs. In marketing draait een testimonial altijd om een ervaring van een echte gebruiker die andere mensen overtuigt om ook voor dat product of die dienst te kiezen.

Belangrijkste inzichten

• Een testimonial is een positieve uitspraak van een klant over een product of dienst, gebruikt als bewijs van kwaliteit.
• Testimonials werken doordat ze authenticiteit toevoegen die een aanbieder zelf niet kan claimen.
• Mond-tot-mondreclame is de meest persoonlijke vorm van een testimonial en vindt plaats tijdens direct contact.
• Een testimonial verschilt van een endorsement: bij een endorsement prijst een bekende persoon een product aan, vaak tegen betaling.
• Niet elke testimonial is echt: sommige video’s en profielfoto’s worden nagemaakt of ingehuurd.
• Een gemengde reeks van reviews met zowel hoge als iets lagere waarderingen wekt vaak meer vertrouwen dan alleen perfecte scores.

Definitie van een testimonial

Bij verkoopargumenten is de aanbieder zelf nooit volledig objectief. Er wordt een product aangeboden en naast het vertrouwen dat de verkoper in het product heeft, wil deze persoon ook gewoon omzet maken. Als een bestaande klant lovend is over een product, brengt dit een geloofwaardigheid met zich mee die andere consumenten aanspreekt. Testimonials zijn zeker niet nieuw, maar binnen online marketing zijn ze de afgelopen jaren veel zichtbaarder geworden.

Een testimonial kan verschillende vormen hebben. Denk aan een geschreven review op een website, een quote met naam en foto, een videoboodschap van een tevreden klant of een uitgebreide case study waarin een klant zijn ervaring deelt. Al deze vormen hebben één ding gemeen: ze laten een derde partij aan het woord in plaats van het bedrijf zelf.

Mond-tot-mondreclame als vorm van testimonial

Een testimonial van een onbekende persoon kan net zo betrouwbaar aanvoelen als een aanbeveling uit je eigen kring. Daarom is het voor bedrijven waardevol om klantreviews te verzamelen. Een meer persoonlijke vorm van testimonial is mond-tot-mondreclame, waarbij mensen tijdens direct contact iets vertellen over een product of dienst die hen aanspreekt. Denk aan een feestje waar gasten met elkaar praten over hun laatste aankopen, of twee vrienden die op een terras hun ervaringen delen.

Tupperware party’s waren hiervan een bekend voorbeeld in de twintigste eeuw. Voornamelijk huisvrouwen werden ingezet als verkopers die thuis feestjes organiseerden om producten te promoten. Ze kregen hiervoor een commissie, en vrienden waren sneller bereid om advies van een vriend aan te nemen dan van een verkoper. De vertrouwde, huiselijke omgeving droeg sterk bij aan het succes van deze aanpak.

Reviews, recensies en testimonials online

Websites die producten of diensten aanbieden, gebruiken vaak testimonials om de kwaliteit van hun aanbod te onderstrepen. Denk aan hoge scores, sterrenwaarderingen met opmerkingen en een profielfoto van de klant. Ook video testimonials worden regelmatig ingezet, waarbij consumenten zich lovend uitspreken over een product of dienst.

Deze video’s zijn helaas niet altijd wat ze lijken. Het is mogelijk om via platformen als Fiverr een video te laten maken waarbij iemand tegen betaling een positieve boodschap inspreekt, zonder daadwerkelijk klant te zijn geweest. Ook profielfoto’s kunnen afkomstig zijn uit stockfoto-bibliotheken of gegenereerd zijn door kunstmatige intelligentie, zoals via thispersondoesnotexist.com.

Daarnaast bestaan er onafhankelijke platformen zoals TripAdvisor, Kiyoh en reviews via Google waar gebruikers zelf een testimonial kunnen achterlaten. Hoewel deze diensten vaak aangeven gebruikers te verifiëren, komt het voor dat bedrijven nepreviews laten schrijven om hun gemiddelde score te verhogen. Op shopping platformen zoals AliExpress en Amazon, en op horecasites als Thuisbezorgd, zijn klantreviews vaak doorslaggevend bij de keuze voor een aanbieder.

“Verzamel niet alleen 5 sterren reviews, maar vraag klanten om concrete details te delen. Een testimonial die uitlegt waarom iemand tevreden is, overtuigt veel beter dan een korte lovende zin zonder context.”
Rick – Online Marketing Specialist bij Doublesmart

Waarom een 4,8 sterren score meer vertrouwen wekt dan een 5,0

Het is voor bedrijven van belang om reviews te verzamelen. Meer klantrecensies betekenen een ogenschijnlijk grotere populariteit en daarmee meer vertrouwen bij nieuwe klanten. Uit onderzoek blijkt dat een 4,8 waardering vaak meer vertrouwen wekt dan een perfecte 5,0. Consumenten worden namelijk wantrouwig als iedereen het volledige aantal sterren geeft.

Veel consumenten zoeken bovendien bewust naar minder lovende recensies om een completer beeld te krijgen voordat ze een bestelling plaatsen. Een beperkt aantal 3 of 4 sterren waarderingen kan daarom zelfs beter werken dan uitsluitend 5 sterren reviews. Ook aanvullende context, zoals een uitleg waarom iemand een bepaald cijfer geeft, wordt door lezers gewaardeerd.

Verschil tussen testimonial en endorsement

De betekenis van testimonial is doorgaans van toepassing op gewone consumenten die niet bekend zijn bij het grote publiek. Een endorsement daarentegen is een aanprijzing door een bekende persoon of influencer. Naast reguliere kanalen waarbij duidelijk staat aangegeven of het om betaalde promotie gaat, vind je op social media veel endorsements. Het aanprijzen van producten door bekende gezichten is geen nieuwe ontwikkeling, maar de grens tussen een spontane ervaring delen en een betaalde promotie is op platformen als Instagram, TikTok en YouTube niet altijd helder.

Social media platformen hebben inmiddels regels ingesteld rondom betaalde promoties, en ook de wetgeving wordt aangepast aan deze ontwikkelingen om meer transparantie te brengen in zowel endorsements als testimonials. Voor bedrijven die werken met een ambassadeur of influencer is het daarom belangrijk om duidelijk te vermelden wanneer sprake is van een samenwerking.

Testimonials en klantbeoordelingen dragen bij aan naamsbekendheid en versterken het vertrouwen in je merk. Ze spelen daarnaast een belangrijke rol binnen het conversieproces, omdat twijfelende bezoekers vaak net dat laatste zetje nodig hebben om over te gaan tot een aankoop. Ook binnen de customer journey zijn testimonials waardevol, bijvoorbeeld op het moment dat een potentiële klant vergelijkt tussen verschillende aanbieders.

Samenvatting: wat is een testimonial?

• Definitie: een testimonial is een positieve verklaring van een klant over een product of dienst, gebruikt als bewijs van kwaliteit.
• Vertrouwen: testimonials werken doordat ze geloofwaardigheid toevoegen die een bedrijf zelf niet kan claimen.
• Vorm: testimonials verschijnen als geschreven reviews, sterrenwaarderingen, video’s of uitgebreide case studies.
• Verschil met endorsement: een testimonial komt van een gewone klant, een endorsement van een bekende persoon.
• Betrouwbaarheid: let op nepreviews en ingehuurde video’s, en waardeer een mix van sterrenscores boven alleen perfecte beoordelingen.

Een testimonial is dus een krachtig middel om vertrouwen op te bouwen bij potentiële klanten, omdat het de mening van een echte gebruiker centraal stelt in plaats van de boodschap van het bedrijf zelf. Door testimonials op een eerlijke en transparante manier in te zetten, versterk je de geloofwaardigheid van je merk en help je twijfelende bezoekers over de streep.

Wil je meer conversies uit je website halen door testimonials en klantreviews effectiever in te zetten? Onze CRO specialisten van conversie optimalisatie helpen je graag verder.</