Cashback

Cashback is een systeem waarbij je als klant een deel van je aankoopbedrag terugkrijgt. Het kan voorkomen in drie hoofdvormen: als percentage teruggave op creditcardaankopen, als directe contante terugbetaling bij een aankoop, of als actie waarbij je na aankoop een geldbedrag uitgekeerd krijgt via een terugbetaalregeling. De term en het concept ontstonden halverwege de jaren 80 van de vorige eeuw en worden wereldwijd toegepast als marketingstrategie om klanten over de streep te trekken.

Hoe werkt cashback?

Het cashback-principe draait om een eenvoudig concept: eerst betaal je de volledige prijs voor een product of dienst, en vervolgens krijg je een deel van dat bedrag terug. Dit verschilt wezenlijk van een directe korting, waarbij je meteen minder betaalt. Het cashback-systeem begon in 1986 toen de Discover creditcard een percentage van aankopen ging uitkeren aan klanten.
Deze percentages variëren doorgaans tussen 1% en 5%, afhankelijk van de kredietkaart en de overeenkomsten met winkels of dienstverleners. In tegenstelling tot de Verenigde Staten, waar creditcards zeer gangbaar zijn, is in Nederland het gebruik van debetkaarten (pinpassen) populairder. Daarom zie je hier vaak specifieke cashback-acties die zijn aangepast aan de Nederlandse markt.

Verschillende vormen van cashback

Je kunt cashback in verschillende vormen tegenkomen, elk met eigen kenmerken:

• Creditcard cashback: automatische teruggave van een percentage van je uitgaven
• Productgebonden cashback: terugbetaling na aankoop van specifieke producten via registratie
• Online cashback platforms: websites die commissie delen wanneer je via hun links winkelt
• Loyaliteitsprogramma’s: spaarsystemen waarbij gespaarde punten omgezet worden in geld

Met name bij duurdere aankopen zoals huishoudelijke apparaten, computers of smartphones worden regelmatig cashback-acties aangeboden. Je koopt het product voor de reguliere prijs en kunt daarna via een formulier of online aanvraag een deel van het aankoopbedrag terugkrijgen.
“Het psychologische effect van cashback is veel sterker dan een directe korting van hetzelfde bedrag. Klanten ervaren het als een ‘cadeautje’ achteraf in plaats van een simpele prijsverlaging. Bij het opzetten van marketingcampagnes zien we dat cashback-acties vaak een 15-20% hogere conversie genereren dan equivalente kortingsacties.”
Rick – Online Marketing Specialist bij Doublesmart

Waarom kiezen bedrijven voor cashback in plaats van korting?

Er zijn verschillende redenen waarom bedrijven cashback verkiezen boven directe kortingen:

Psychologisch effect

Het gevoel van “geld terugkrijgen” werkt psychologisch sterker dan direct minder betalen. Deze emotionele component maakt cashback bijzonder effectief als marketingtool, zelfs wanneer het proces voor de klant meer tijd en moeite kost dan een directe korting.

Dataverzameling

Voor het ontvangen van cashback moet je als klant doorgaans persoonlijke gegevens delen. Bedrijven verzamelen zo waardevolle contactinformatie voor hun marketingdatabase, wat bij een directe korting niet gebeurt. Dit stelt bedrijven in staat om gerichte e-mailmarketing in te zetten voor toekomstige campagnes.

Lagere verzilveringsgraad

Een significant percentage klanten claimt hun cashback nooit, meestal omdat ze de termijn vergeten, de procedure te ingewikkeld vinden, of de moeite niet de moeite waard vinden. Uit onderzoek blijkt dat afhankelijk van het type cashback-actie, tot 40% van de cashbacks onbenut blijft. Dit maakt deze promotiemethode kostenefficiënter voor bedrijven dan directe prijskortingen die altijd worden verzilverd.

Mogelijkheid tot upselling

Cashback-acties geven ook kansen voor cross-selling en upselling. Tijdens het aanvraagproces kunnen bedrijven aanvullende producten of diensten promoten, waardoor de gemiddelde orderwaarde kan stijgen. Dit verklaart waarom veel elektronicabedrijven gebruik maken van deze strategie in combinatie met hun online adverteren campagnes.

Cashback en online marketing

In de digitale marketingwereld heeft cashback een belangrijke rol gekregen. Webshops en dienstverleners gebruiken cashback-programma’s om klantloyaliteit te bevorderen en nieuwe klanten aan te trekken. Deze programma’s worden vaak geïntegreerd in bredere SEA en CRO strategieën om de conversieratio te verhogen.
Online cashback-platforms zoals Scoupy, ShopBuddies en CashbackXL fungeren als tussenpersonen tussen jou als consument en webshops. Ze ontvangen commissie van de winkels wanneer jij via hun platform koopt, en delen een deel van die commissie met jou. Dit creëert een win-winsituatie voor alle betrokken partijen.

Samenvatting

Cashback is een veelzijdige marketingstrategie waarbij klanten een deel van hun aankoopbedrag terugkrijgen. Het onderscheidt zich van directe kortingen door het psychologische effect, de mogelijkheid tot dataverzameling en de lagere verzilveringsgraad. Door deze eigenschappen blijft cashback een effectief marketinginstrument voor zowel fysieke winkels als online platforms.
Wil je weten hoe je cashback effectief kunt inzetten in jouw marketingstrategie? De conversie optimalisatie specialisten van Doublesmart helpen je graag om je conversieratio te verhogen met slimme cashback-implementaties.