Opt-in

Opt-in is de methode waarbij een gebruiker zelf en uitdrukkelijk toestemming geeft om informatie te ontvangen van een bedrijf, bijvoorbeeld via een nieuwsbrief of commerciële mailing. De gebruiker moet actief handelen, zoals een vakje aanvinken of zich inschrijven, voordat een organisatie berichten mag versturen. Sinds de invoering van de AVG in 2018 is opt-in verplicht voor e-mailmarketing binnen de Europese Unie.

Belangrijkste inzichten

• Opt-in betekent dat een gebruiker zelf actief toestemming geeft om mailings of nieuwsbrieven te ontvangen.
• Sinds de AVG uit 2018 is opt-in verplicht bij e-mailmarketing binnen de Europese Unie.
• Bij opt-in met verificatie moet een gebruiker het e-mailadres extra bevestigen, wat nep-adressen filtert.
• Opt-out, waarbij iemand automatisch is aangemeld tenzij hij zelf uitschrijft, is niet meer toegestaan voor e-mailmarketing.
• Naast inschrijven moet uitschrijven altijd eenvoudig mogelijk zijn voor de ontvanger.

Definitie opt-in

Iedereen kent de ongevraagde telefoontjes met een speciaal aanbod of de reclame die zonder aanleiding op de deurmat valt. Bij opt-in werkt dit precies andersom: de gebruiker kiest er zelf voor om informatie te ontvangen. Dit gebeurt bijvoorbeeld door je in te schrijven op een nieuwsbrief, of door bij het afrekenen in een webshop bewust een vakje aan te vinken voor toekomstige mailings.

Deze toestemming vormt de basis van verantwoorde e-mail marketing. Zonder opt-in mag een bedrijf geen commerciële berichten sturen, en dat geldt voor zowel kleine ondernemers als grote organisaties. Het is dan ook belangrijk om hiermee rekening te houden tijdens het uitvoeren van je online strategie.

Opt-in met verificatie

Naast de gewone opt-in bestaat er ook opt-in met verificatie, vaak dubbele opt-in genoemd. Hierbij ontvangt de gebruiker na inschrijving een e-mail met een link, zoals “klik hier om je e-mailadres te bevestigen”. Pas na deze bevestiging wordt het adres daadwerkelijk toegevoegd aan de mailinglijst. Deze extra stap filtert direct de niet-relevante leads eruit. Er worden namelijk regelmatig nepadressen ingevoerd, of mensen schrijven per ongeluk (of met opzet) iemand anders in zonder diens toestemming. Verificatie zorgt dus voor een schonere en betrouwbaardere mailinglijst.

“Veel bedrijven onderschatten het belang van verificatie. Een dubbele opt-in kost je misschien wat inschrijvingen, maar de mensen die overblijven zijn echt geïnteresseerd. Dat levert uiteindelijk een hogere openingspercentage en minder klachten over spam op.”
Rick – Online Marketing Specialist bij Doublesmart

AVG regelgeving

Sinds 25 mei 2018 is de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van kracht in de Europese Unie. Deze wet beschrijft hoe organisaties moeten omgaan met persoonlijke informatie, waaronder e-mailadressen. Een belangrijk gevolg is dat oude mailinglijsten die niet op basis van opt-in zijn opgebouwd, niet meer gebruikt mogen worden voor commerciële mailings.

De AVG beperkt zich niet alleen tot e-mailmarketing, maar de regels hebben wel directe invloed op hoe je opt-in mailings inricht. Denk hierbij aan het vastleggen van toestemming, het bijhouden wanneer iemand zich heeft aangemeld, en het transparant communiceren over wat je met de gegevens doet.

Opt-in versus opt-out

Naast inschrijven moet uitschrijven ook eenvoudig mogelijk zijn. Dit heet opt-out: de mogelijkheid om je af te melden voor toekomstige mailings. Belangrijk is het verschil met de oude methode van opt-out als aanmeldmethode, waarbij iemand automatisch werd ingeschreven tenzij hij zelf actie ondernam om zich uit te schrijven.

Deze laatste vorm van opt-out is door de AVG in feite verleden tijd voor e-mailmarketing. Ongewenste mails wekken alleen maar ergernis op bij ontvangers, en dat schaadt het vertrouwen in je merk.

• Voorbeelden van situaties waarin opt-in wordt toegepast:
• Inschrijven voor een nieuwsbrief via een aanmeldformulier op de website
• Een vakje aanvinken bij het afrekenen in een webshop voor toekomstige aanbiedingen
• Toestemming geven via een pop-up of widget op een landingspagina
• Reageren op een actie waarbij je expliciet akkoord gaat met het ontvangen van informatie

Samenvatting: wat is opt-in?

• Actieve toestemming: Opt-in betekent dat een gebruiker zelf bewust kiest om mailings of nieuwsbrieven te ontvangen.
• Verplicht sinds de AVG: Vanaf 2018 mag je zonder opt-in geen commerciële e-mails meer versturen binnen de EU.
• Verificatie verhoogt kwaliteit: Dubbele opt-in filtert nepadressen en ongewenste inschrijvingen direct uit je lijst.
• Opt-out blijft nodig: Naast eenvoudig inschrijven moet uitschrijven ook altijd mogelijk zijn voor de ontvanger.

Opt-in vormt de juridische en praktische basis van elke e-mailcampagne. Door gebruikers zelf toestemming te laten geven, bouw je aan een mailinglijst die echt geïnteresseerd is in jouw boodschap. Dit voorkomt niet alleen boetes vanuit de AVG, maar zorgt ook voor betere resultaten en minder ergernis bij je doelgroep.

Wil je jouw e-mailmarketing volledig laten aansluiten op de AVG en tegelijk meer resultaat behalen uit je mailings? Onze specialisten helpen je graag verder bij het opzetten van een effectieve en AVG-proof mailingstrategie.