Bij Doublesmart loopt een team rond dat is gespecialiseerd in nationale B2C e-commerce. Zij kennen de winkansen en valkuilen die daarbij horen. Maar ze beginnen altijd bij jouw marge, jouw klant en jouw product. Alleen zo behalen we het doel: jouw shop op #1.
Terugkerende klant? Rode loper!
Weet jij wat de levensduurwaarde van je huidige klant is? En je herhalingsaankooppercentage? We zoeken het uit. Want klanten die (steeds) terugkeren, daar zit de waarde van jouw webshop op de lange termijn.
Tevreden klant of geen klant
Bij Doublesmart ben je óf tevreden klant, óf geen klant. Wij geloven niet in de middenweg van ontevreden klanten tegen hun wil in vasthouden ‘omdat ze voor twee jaar getekend hebben’. Weggaan bij ons is even makkelijk als klant worden bij ons.
Je hebt niet meer bezoekers nodig. Je hebt betere marges nodig.
Jouw probleem: er zit ergens een lek in je funnel, of meerdere.
Wat dan de meestvoorkomende e-commercestrategieis: het budget opschroeven. Maar dat helpt niet, want meer bezoekers = meer weglekkende bezoekers.
Wat je nodig hebt, is inzicht in waar je funnel nu lekt. Dat is waar wij starten. Jouw data vertelt ons: waar in de funnel verlies jij rendement? En: hoe ziet je margemix eruit, en wat valt er te winnen in je retentieratio?
Met Doublesmart kies je voor een e-commercespecialist die weet wat jouw uitdagingen zijn. Die zich verdiept in jouw markt, jouw klant en jouw concurrentie. Die je bijvoorbeeld vertelt: je retentieratio op deze productcategorie in deze tijd van het jaar, dáár valt winst te behalen als we op deze plek in de funnel dit lek dichten.
Je start altijd met een groeiscan. Want voordat je gericht (lees: winstgevend) aan de slag kunt, moet je weten waar je groeipijn nu zit.
Webshops die al jarenlang draaien op één enkelomzetdoel. Terwijl elke productgroep fundamenteel andere marges heeft.
400bezoekers per maandverliezen, al jarenlang, door 1lek.
Een enorm klantenbestand van duizenden blije klanten,die nooit opnieuw zijn benaderd.
Bij al deze lekken zit het probleem niet in bereik. Het is de schakel tussen data en beslissing waar het misloopt. Pas als je je data strategisch inzet, kun je beslissingen maken die sturen op marge in plaats van op omzet.
Want een goeie omzet is waardeloos zonder een goeie marge.
Specialist in nationale B2C e-commerce met focus op je marge.
Je zoekt iemand die je vertelt hoe je je marges structureel verhoogt. Dus je zoekt een CRO-specialist, iemand die jouw assortiment, je markt, je klant en zijn beslisfunnel en je technische situatie kent. Generieke CRO-adviezen heb je genoeg gehad.
Doublesmart werkt als verlengstuk van je marketingteam. Dat betekent dat we makkelijk te bereiken zijn, dat je steeds dezelfde gezichten ziet met elk hun eigen sub-specialisme binnen e-commerce. En bovenal dat we alleen stappen zetten die werken in jouw markt en voor jouw shop.
Wij zijn de specialist die ziet of het lek bij jou in je feed, je funnel of je techniek zit. En die met een oplossing op maat komt. Altijd met de volledige focus op je marge.
Eerst data doorgronden, dan pas doen
De data van je shop van vandaag is de winst van je shop van morgen. Daarom ligt onze eerste focus altijd op kloppende metingen en logische segmenteringen.
Doublesmart werkt op basis van een celdelingsprincipe. Dat betekent dat je een team krijgt dat gespecialiseerd is in B2C e-commerce. Dat maakt dat ze niet alleen bekend zijn met jouw markt en klant, maar ook met de messy customer journey van tegenwoordig en de veelvoorkomende lekken in B2C e-commercefunnels. Ze weten van funnellekken, laadsnelheidproblemen en productfeeds met segmentatie-uitdagingen. En belangrijker nog: ze weten hoe ze die lekken in jouw marge dichten.
Want een funnel die lekt, sluist via de achterdeur direct weer weg wat je via de voordeur aan leads naar binnen haalt.
Waar jouw rendement nu weglekt? Ontdek het met het V6-model
Kijken, kijken, danpasverkopen.Voordat we ook maar één campagne van je aanraken,achterhalenwewaar je webshop nu rendement laat liggen.Als leidraad voor probleemanalyse én oplossing gebruiken we het V6-model.
Verkeer
Waar blijft het verkeer dat jefunnelbinnenkomt?Haakt er (veel) verkeer af op vaste punten? Misschien mist jeproductfeedcruciale informatie mist of speelt een technisch SEO-probleem al jarenlangonder de radar. Daarom is de juiste focusvolgorde: kijk éérst naar de kwaliteitvan je verkeer, daarna pas naar het volume.
Verkooppercentage
We zien het aan de lopende band:nationale B2C-shopsdie voor iedere 100 bezoekers slechts 9 winkelmandjesnodig hebben.Hier gaat iets mis in het verkooppercentage, maar wat precies? Wij analyserenper apparaat en per productcategorie waar de meeste bezoekers op afhaken.
Verkoopwaarde
Bij een lage gemiddelde orderwaarde is je marge vaak karig, zeker als je ook nog eens gratis verzendt. Wat je dan wilt, is de gemiddelde orderwaarde opschroeven.Meer verkopendusaan dezelfde klanten,zonder dat je hentegen de haren in strijktmet productaanbevelingen, bundelkortingen en minimale besteldrempels.
Via via
Déoverhalerdie je bezoekers tot kopen aanzet?Socialproof. Reviews,referrals, UGC: maak het een vast onderdeel van je performanceaanpak engebruik bestaande klanten als de beste aanbevelingstactiek voor je producten. Tevreden klanten bieden je eersteklas marketing,en dus eersteklas kansen.
Vasthouden
Nieuwe bezoekers overhalen tot conversiekostveel marketingbudget. Maar wat doe je aan klantbehoud?Een gezonde B2C-shop heeft precies scherp welk percentage van hun klanten terugkeert, en binnen welk tijdvenster.Zeker bij een lage gemiddelde orderwaarde is retentiegoud waard.
Verdiensten
Wat staat er onder de streep van jouw shop? Om je marge te optimaliseren, splits je je producten op in productgroepen. Iedere productgroep heeft zijn eigen margemogelijkheden.Je weetdanprecieswelke productgroepenje moet opschalen om je marge het meest te verhogen.
Marketing op maat door specialisten in jouw segment
Je leest het bij ons overal: segmenteren is cruciaal als je de uitkomst van je acties zo precies mogelijk wilt beïnvloeden.
Daarom hebben we binnen onze muren ook gesegmenteerd: ons team is verdeeld in verschillende specialistische units. Jij komt bijvoorbeeld terecht bij de B2C e-commerce-team voor nationale klanten.
De voordelen van zo’n specialistischB2C e-commerce-team:
Zekennen de veelvoorkomende valkuilen in jouw speelveld;
Zehebben de expertise om die valkuilente vertalen naarjouw assortiment, klantdata en marge-indeling;
Ze geven geen generieke adviezenof voerenalgemeneaanpassingen uit, maar beoordelenalles doorde bril van hun specialisme.
Dit is wat onze klanten zeggen
De waarde van de relatie zegt ons zo veel meer dan de waarde van de transactie. Dat heeft gezorgd voor lange termijn relaties met opdrachtgevers.
‘We werken nu een half jaar samen met Doublesmart. fijne samen werkingen er worden ook echt doelen gehaald. het klikt ontzettend goed op naar weer een volgende mooie 6 maanden.’
‘Wij werken nu een paar maanden met Double Smart en zijn op dit moment meer dan blij met ze. We hadden wat issues met Meta en ze konden op ingenieuze wijze ons helpen om andere routes te bedenken om…’
‘Wauw in 1 woord.Wat een service en wat een website.Na jaren lang gezocht te hebben eindelijk een site wat prachtig is !Super snel qua contact,korte lijnenLuisterend oor voor al je wensen.Echt ben een…’
Jouw nationale e-commerce strategie draait op het TeamSMART-ritme
Met hetTeamSMART-ritme ruimen weelke 90 dagen doelgericht de 3 tot 5 grootste bottlenecks uit de weg die jouw groeinuremmen.Datritmezieter zo uit:
Elke 2 wekenheb je ons aan de lijn.Dit zijn bijstuurmomenten, met de focus op marge en conversie.
Elke maandhouden we ons werk naast je kwartaaldoelen. Zo houden we onze focus scherp en weten we precies welk resultaat we willen bereiken.
Elke 90 dagenvormen een sprint. Zo’n sprint staat in het teken van 3 tot 5 van je grootste bottlenecks.Daar hangt een plan van aanpak aan, opgesplitst in taken, voor die 90 dagen.
Elk jaarevalueren we samende strategie engestelde marketingdoelen. Is de strategie die we volgen, nog de juiste?
Je nationale B2C-shop optimaliseren is geen eenmalig project, maar een constante groeicurve.Daarom werken we met deze sprints op basis van bottlenecks.We werken elke dag doelgericht aan het pijnpunt waar jouw webshop vandaag rendement laat liggen.
Benieuwd welke V6-schakel jouw Nederlandse webshop rendement kost?
Klaar voor de volgende stap? Onder het genot van een bakje koffie en een heerlijke stroopwafel bespreken we samen de strategie, campagne of aanpak die bij jou past.
Wij hebben genoeg bezoekers, maar te weinig kopers. Waar zit het probleem?
Er zit ergens in jefunneleen lek, of misschien wel meerdere. We zoekenvoor zowel desktop-alsmobiele bezoekersprecies uit hoeveel procent een product bekijkt, in zijn winkelwagen legt en succesvolafrekent.Tussen welke stappen daalt dat percentage het hardst? Daar zit een lek, dus dat is de plek waar we het eerst onze mouwen opstropen.
We geven 30-40K per maand uit aan Google Ads. Hoe weten we of dat het waard is?
Dit is demeest gesteldevraag binnen nationale B2C e-commerce. Ons antwoord:je ontdekt het in hetCostof Sale (COS)-document dat we voor je opstellen. Daarin rekenen we per productcategorie precies door wat je marketing kost, wat de omzet ervan is en welke marge eraan hangt. Je ziet dan zwart op witwelke producten je structureel rendement opleveren en welke jemarketingbudget kosten dat je niet terugverdient.
We hebben een hele rits aan bestaande klanten, maar daar doen we niks mee. Hoe activeren we ze?
Eerst analyseren we de retentieratio en levensduurwaarde van die klanten.Danstellen we retentiemails op om herhaalaankopen te promoten en verlaten mandjes onder de aandacht te brengen.En eensocialstrategiedie jouw producten steeds weer onder de aandacht brengt vande klanten die jou al kennen. Sturen doen we niet alleen op conversieratio, maarookop de levensduurwaarde van je klanten. Want bestaande klanten zijn je goedkoopste groeibron.
Ons organisch verkeer daalt al een tijdje, en we hebben geen idee waardoor. Wat is het probleem?
Meestal zien we dat hier een technisch probleem speelt. Denk aan een pagineringslek, sitemapvervuiling, interne concurrentie tussen je pagina’s of eenproductfeedmetonvoldoende info waarop Google afknapt.Om het precieze probleem boven water te krijgen, achterhalen we via Google Search Console enClarityprecies welke pagina’s indrukken verliezen.Vervolgensis het een kwestie van éérstdie technische reparatie uitvoeren en daarna pas nieuwe content bouwen.
We willen merkbekendheid opbouwen, maar we willen geen apart budget voor branding reserveren. Kan dat?
Dat kan zeker.Het is onlogisch ommerkopbouw vanje nationale webshoplos te zien van performance. Ga maar na:SEA-campagnesvan het typePerformanceMax Full Asset bouwen aan merkherkenning én meten tegelijkertijd conversies.JeSEO-inspanningenhelpenje klanten in de oriëntatiefase je product én je merk te leren kennen. Ensocialcontentdie je één keer maakt, zet je vervolgens in op meerdere kanalen.
