Garantie is een waarborg dat een product van een bepaalde kwaliteit is, en dat de leverancier garant staat voor de beloofde werking en een acceptabele levensduur van dit product. Naast wettelijke garanties kunnen er ook extra waarborgen door een leverancier of producent van toepassing zijn. Wat is de Wettelijke Garantie en hoe verschilt dit met andere waarborgen?
In Nederland moeten producten voldoen aan de Wettelijke Garantie. Een consument heeft recht op een goed product. De definitie van Garantie is niet altijd zwart-wit te stellen, de overheid hanteert deze voorwaarden:
Er zijn behoorlijk wat subjectieve factoren die deel uitmaken van de Wettelijke Garantie. Zo moet de informatie vanuit de verkoper of in reclame uitingen juist zijn. In advertenties worden kenmerken vaak mooier voorgespiegeld dan ze in werkelijkheid zijn, met kreten die inhoudelijk weinig inhoud hebben. Het merk telt ook mee, van een merkartikel kan een berekenbare kwaliteit verwacht worden. De prijs is een factor, je kunt van een goedkoop product niet zomaar dezelfde kwaliteit verwachten als een gelijksoortig artikel met een hogere prijs. Dan is er ook nog onderscheid te maken tussen nieuwe en gebruikte producten. Binnen 6 maanden moet de verkoper bewijzen dat de klant schuldig is, na 6 maanden moet de koper bewijzen dat het product niet deugt. De wettelijke termijn kan per product verschillen, op veel gebruiksartikelen is 2 jaar standaard garantie de norm. Daarbij kunnen specifieke onderdelen en accessoires uitgesloten worden van de garantiebepalingen.
Je kunt een extra MediaMarkt of Coolblue garantie kopen bij een product. Veel aanbieders hanteren dergelijke regelingen. Hiermee kan de standaard termijn verlengd worden, of er worden additionele diensten geleverd zoals een pick-up-and-return service. Deze overeenkomsten worden gesloten tussen de koper en de verkoper, en staan los van de wettelijke garantiebepalingen.
