Voel jij op je sloffen aan wat klanten nodig hebben om hun eigen succes te vergroten en tevreden te kijken naar hun samenwerking met DoubleSmart? Weet je ze, met ijzersterke onderbouwingen en een flinke portie enthousiasme, nieuwsgierig te maken naar aanvullende diensten of te overtuigen om meer budget vrij te maken om meer resultaat te behalen voor hun campagnes? Of weet jij een beschadigde klantrelatie te herstellen door een gezonde dosis persoonlijke aandacht? Wie weet ben jij dan de customer succes manager die we zoeken!

Eerst een snelle check: zijn wij een match?

Analytisch, communicatief sterk, proactief?

Leergierig, nieuwsgierig, groeigierig?

Startsalaris vanaf €3.000 per maand?

Check!

Wij zoeken jouw scherpe blik en overtuigingskracht!

Als Customer Succes Manager ben jij degene die ervoor zorgt dat onze klanten tevreden zijn en blijven. Jij helpt klanten groter worden, doorgroeien, boven zichzelf uitstijgen en uiteindelijk online koploper te worden.

In ruil daarvoor helpen we jou door te groeien en boven jezelf uit te stijgen. Je krijgt bij ons een topbaan in een jong en succesvol onlinemarketingbureau dat bruist van de kennis en de (groei)kansen. Jij geeft aan waarin je wilt groeien, wat je wilt leren en hoe je wilt bijdragen.

Ben je enthousiast? Mooi, want dat enthousiasme willen we ook graag zien in de gesprekken die je hebt met klanten en je collega’s.

DoubleSmart, nice to meet you

Wie DoubleSmart zegt, zegt online succes. We zijn online marketeers van het type ‘we doen het goed of we doen het niet’.

Concreet betekent dat: we voeren alleen werkzaamheden uit die binnen onze specialismes SEO, SEA, CRO en social media marketing vallen. En dan gaan we altijd voor de 10, want met een 8 kunnen we niet tevreden zijn.

Inmiddels durven we wel te zeggen dat we succesvol zijn. Klanten als Somfy, Ubisoft en Yamaha vertrouwen op ons om online goed vindbaar te zijn en steeds te groeien in traffic en omzet. Onze specialisten zetten dagelijks hun tanden in websitedata, Google-updates en contentkansen. Alles om onze klanten te laten winnen.

Niet alleen van onze klanten maken we online toppers. Ook onze medewerkers transformeren we tot online koploper. Dit maken we bereikbaar door opleidingsbudget beschikbaar te stellen, plus wekelijks een dagdeel te reserveren voor kennis en innovatie. Die tijd mag je dus zelf besteden aan onderwerpen waarop je jezelf wilt ontwikkelen.

Werk je bij DoubleSmart, dan bepaal jij waarin je wilt groeien. Wil je je gesprekstechnieken finetunen? Meer inhoudelijke kennis van technische SEO opdoen? Een specialistische cursus volgen in conversieoptimalisatie aan de hand van Google Analytics? We got you en we moedigen je enthousiast aan vanaf de zijlijn.

Dit vinden we het allerbelangrijkste

Wij willen het beste in jou naar boven halen. Maar dat kunnen we alleen als jij ook het beste uit jezelf wilt halen.

Daarom selecteren wij onze medewerkers heel kritisch op de juiste drive. We zijn op zoek naar iemand die voor de volle 100% commitment toont en die niet alleen wil winnen voor onze klanten en voor DoubleSmart, maar ook voor zichzelf. We zoeken mensen die persoonlijk willen groeien en zichzelf constant willen verbeteren door hun kennis te verbreden en te verdiepen.

Wil jij die online koploper worden die wij van je willen maken? Dan wachten we met smart op jouw sollicitatie!

Jouw kennis en kunde

Deze functie is geen beginnersfunctie. We zoeken iemand die de weg weet in de online marketing. Daar hoort deze kennis bij:

  • Je hebt aantoonbare ervaring in de online marketing. Je weet hoe onze onlinemarketingkanalen (SEO, SEA, social en marketing automation) werken. Ook heb je de nodige kennis van CRO;
  • Je kunt overweg met ten minste Google Ads, Google Analytics, Google Search Console en andere tools. Kennis van en ervaring met andere onlinemarketingtools is van harte welkom;
  • Je zet je tanden graag in data en weet hoe je die data vertaalt in een concreet, goed onderbouwd voorstel in duidelijke taal, zodat klanten snappen waarom je iets voorstelt en wat dat voorstel gaat opleveren.

Dit zijn jouw kwaliteiten

Jij kunt verschrikkelijk slecht tegen je verlies. Winnen is wat je wilt, zowel voor jezelf als voor DoubleSmart en de klanten van DoubleSmart. Dit zijn de kwaliteiten die jij daarnaast stuk voor stuk afvinkt op jouw lijstje met karaktereigenschappen:

  • Groot verantwoordelijkheidsgevoel. Je weet wat jouw taken zijn en houdt het overzicht over de voortgang van al je werkzaamheden. Gaat er iets mis, dan neem je de verantwoordelijkheid en zet je het recht.
  • Zie je ruimte voor verbetering, dan blijf je niet aan de zijlijn staan toekijken, maar spring je er direct op in.
  • Jij bent als Customer Succes Manager de toerenteller en de snelheidsmeter voor onze specialisten. Op basis van jouw input kiezen zij het juiste moment om door te schakelen naar een upsell. Of om juist even het gas los te laten om een twijfelende klant bij te staan en weer het vertrouwen terug te geven.
  • Sterk in samenwerkingen. Je werkt nauw samen met onze specialisten om de online presence van onze klanten zo sterk en duurzaam mogelijk te maken. Je steekt regelmatig de koppen bij elkaar, discussieert aan de hand van data en maakt gezamenlijke beslissingen. Je weet de rest van het team steeds weer te stimuleren om samen te werken en vragen te delen.
  • Een kei in communicatie. Voor deze functie zijn sterke communicatieskills cruciaal. Je managet klanten met een hoge risicostatus, hoort hun twijfels aan en neemt die weg. Je biedt een luisterend oor en een daadkrachtige oplossing in precies de juiste verhouding. Je weet te overtuigen, te enthousiasmeren en te verbinden.

Dit zijn je taken bij ons

Als Customer Succes Manager ben jij degene die ervoor zorgt dat onze klanten tevreden zijn en blijven. Jij doet je werk goed als onze klanten tevreden zijn met alle aspecten van DoubleSmart. Daarvoor focus je je op deze taken:

  • Je waakt over de klanttevredenheid. Als klanten twijfelen over de werkzaamheden van DoubleSmart of over (de resultaten van) online marketing in het algemeen, vang jij ze op.
  • Je maximaliseert ons klantbehoud. Je weet waar klanten staan op de tevredenheidsschaal en springt proactief in op het moment dat je merkt dat een klant een figuurlijke frons op zijn voorhoofd heeft staan;
  • Je helpt specialisten hun strategische sessies grondig voor te bereiden. Met een goede voorbereiding van de sessie laat je klanten onze expertise en onze onmisbare input zien. Je stelt targets op op basis van data en laat de klant op een overtuigende manier zien welke werkzaamheden er nodig zijn om die groeidoelen te behalen;
  • Je doet datagedreven voorstellen op maat voor upsells. Je gaat actief op zoek naar online kansen voor onze klanten. Hiervoor werk je voorstellen uit waarin je de resultaten van een upsell duidelijk in kaart brengt. Je enthousiasmeert de klant en laat zien welke concrete meerwaarde extra werkzaamheden bieden;
  • Je bent de sparpartner van klanten. Je adviseert hen op strategisch niveau, maakt hen bewust van groeikansen en geeft hun nieuwe inzichten.

Dit krijg je van ons

Bij DoubleSmart draait het niet allemaal om klanten, het draait ook om jou. Wij vragen een hoop van je, en daarom kun je een hoop van ons terugverwachten. We zetten volop op jou in en laten je graag weten dat we je werk waarderen. Dat doen we met:

  • Een goed salaris. Het startsalaris voor deze functie ligt op €3.000,-;
  • Ruimte om te groeien. Jij kiest zelf waarin en hoe je wilt groeien. Alles dat ervoor zorgt dat jij je werk beter kunt doen, wordt toegestaan en toegejuicht;
  • Veel vrijheid en veel verantwoordelijkheden. We kijken je niet op de vingers en vertrouwen op je expertise en beslisvaardigheid;
  • Een topteam. Vraag je aan een van onze medewerkers wat ze het tofst vinden aan hun werk bij DoubleSmart, dan krijg je 9 van de 10 keer het antwoord: ‘Het team!’. Need we say more? Grote kans dat je collega’s je vrienden worden;
  • Een goed bereikbaar kantoor. De A12 ligt op zo’n 6 minuutjes van onze voordeur. En min of meer naast die voordeur vind je Gouda CS;
  • Mogelijkheid tot thuiswerken. Een dagje thuis knallen? Dat doen we hier allemaal regelmatig. Dus als jij het best werkt met je kat op schoot, is dat geen probleem;
  • Reuring en gezelligheid. Het is nooit saai bij ons op de werkvloer. We werken hard, maar weten ook hoe gezelligheid werkt. Gezamenlijke lunches, goede taartmomentjes, uitdagende uitjes, borrels met bravoure en vrolijke feestjes: het komt allemaal met grote regelmaat voorbij.

Zo ziet je werkdag eruit als Customer Succes Manager

Zo’n vacaturetekst is in feite een zakelijke reeks van opsommingen. Waar het eigenlijk om draait, is natuurlijk hoe het eraan toegaat als jij straks bij ons achter je bureau zit. Nou, zo!

8:22: Good morning!

Je komt binnen op kantoor. Jas uit, koffiemachine aan, laptop open… En natuurlijk gelijk even checken of je je weddenschap met collega Gerben aan het winnen bent, over de organische posities van die nieuwe klant. En yes, score! Je laat Gerben direct weten dat je een doosje Autodrop van ‘m tegoed hebt.

8:31: Alle hens aan dek

Je begint je morgen zoals je je morgen altijd begint: je loopt de resultaten van alle klanten even na. Extra aandacht besteed je aan ‘kritische klanten’: hoe verhouden hun doelstellingen zich ten opzichte van de geboekte resultaten?

8:52: Direct even bellen

Je ontdekt een onregelmatigheid bij een klant. Je checkt eerst bij accountspecialist Brett: weet hij waar het aan ligt? Als hij er ook raar van opkijkt, bel je direct de klant: wat is er aan de hand? Er blijkt een nieuwe medewerker bij de klant te zitten die tijdens het inwerkproces even de weg kwijt was. Gelukkig, niks aan de hand! Je biedt aan om de instellingen weer goed te zetten, zodat de gemeten data weer klopt. Je belletje levert een dankbare klant op en een weer kloppende campagne. Top!

09:01: Verkwikkende dataduik

Je hebt vandaag één specifieke klant op het programma staan wiens data je helemaal uitpluist. De onderste steen komt boven en je brengt alle knelpunten en kansen in kaart. Concreet vraag je je af: hoe helpen we deze klant nu het meest effectief verder? Je giet je bevindingen in een overzichtelijk lijstje en stuurt het naar de accountmanager. Zo kan hij aanvullingen doen of feedback geven.

10:00: Even de benen/armen strekken

10 uur, pauzetijd. Je neemt plaats achter de tafelvoetbaltafel en pakt de poule weer op waar jullie gisteren zijn gebleven. Samen met je collega Bart laat je ‘de stakkers van de tegenpartij’ even zien how it’s done. 10-3, hoppa!

10:07: OKR voorbereiden met je collega

Vanmiddag heb je een strategische meeting met een van je SEO collega’s. Daar gaan jullie nu even goed voor zitten: jullie hebben allebei de data uitgepluisd en overleggen over de bevindingen en de beste vervolgstappen.

11:02: Pitch maken

Tijd voor een goeie pitch! Hier word je altijd blij van: tijd om je data-inzichten te combineren met je salestechnieken! Je weet dat deze klant erg kritisch is en eerst een goed onderbouwd verhaal wil zien, met data en prognoses, voordat hij op iets nieuws wil inzetten. En die presentatie met duidelijke data en sterke prognoses ga jij nu maken. Je denkt ook vast na over hoe je dit gesprek gaat leiden: wat is een goeie binnenkomer, en hoe laat je de klant merken dat je weet wat er bij hem speelt en wat zijn grootste uitdagingen zijn? Je oefent alvast wat sterke zinnen voor het gesprek van morgen.

12:13: To the rescue!

Er belt een grote klant met een kritische noot: hij heeft het idee dat SEO hem niet zoveel oplevert als jullie hadden beloofd. Jij weet: deze klant is pas ook SEO gaan afnemen en nam eerst alleen SEA af. Jij staat deze klant te woord, want jij snapt als geen ander hoe je ervoor zorgt dat hij zich gehoord en serieus genomen voelt. Én je kent de argumenten die nodig zijn om deze klant te overtuigen van de sterkte van zijn SEO-campagne. Uiteindelijk is de klant gerustgesteld, zeker als je hem belooft dat je hem deze en volgende maand persoonlijk zult bellen om de resultaten van zijn SEO-campagne door te nemen en uit te leggen. Hadden we al gezegd dat je als Customer Succes Manager onmisbaar bent? 😉

12:30: Brood en gezelligheid

Lunchtijd, dat betekent een chaotisch-gezellig samenzijn. In de lunchruimte spreek je je collega’s eigenlijk alleen over koetjes en kalfjes. Leuk om te horen waar Marlon zich in het weekend mee bezig houdt en waarom Remco zo’n ongelooflijke hekel heeft aan het wassen van zijn auto.

12:56: Tijd voor een frisse neus

Na de lunch doe je mee aan het dagelijkse ‘rondje rond de zaak’: even een paar blokjes om door de Goudse binnenstad, samen met de andere Smarties. Bootjes kijken in de gracht, een stukje door het plantsoen en langs het draaiorgel en je bent weer klaar voor een middag klanten blij maken.

13:15: OKR met een verrassing

De middag begint met de strategisch gesprek die jij en collega Erik vanochtend hebben voorbereid. Nietsvermoedend schuif je aan de tafel aan en dan begint de klant ineens een speech af te steken over hoe tevreden hij is over zijn campagnes. Hij haalt een gepersonaliseerd cadeautje tevoorschijn voor jou en voor Erik. Hoe tof is dat! Hier doe je het voor: blije klanten zijn jouw fuel.

14:30: Cursustijd

Na de geslaagde OKR log je de nieuwste afspraken met de klant in Simplicate. Vervolgens gooi je al het klantwerk aan de kant, want nu ben jij zelf aan de beurt! Je gaat verder met het volgende deel van je online cursus om je overtuigingskracht te vergroten en je salestechnieken te verbeteren. Jou staat een dik uur aan superinspirerende video’s en handige tips & tricks te wachten!

16:00: Uitje!

Je wordt door een collega op je schouder getikt: je ging zo op in je salestechnieken dat je de tijd helemaal vergeten bent, maar het is al 4 uur. Dus: tijd voor het kwartaaluitje! Vandaag op het programma: een rondje lasergamen langs de Goudse IJssel. En daarna is het natuurlijk tijd voor een lekkere portie friet en een biertje.

20:37: En we gaan nog niet naar huis

Je hebt de friet net achter je kiezen. En je weet één ding zeker: jij hebt de gezelligste collega’s van heel Nederland. Het zou wel eens een latertje kunnen worden vanavond…

Wat denk je, iets voor jou?

En? Enthousiast? Upload dan je motivatiebrief en cv hieronder. We nemen dan binnen 3 werkdagen contact met je op.

Heb je nog vragen over DoubleSmart of over deze vacature? Bel dan naar 0182 342 062 en vraag naar Remco. Nog een puntje trouwens: als je ons je cv en je brief stuurt, wil je dan het woord succesratio in het onderwerp van je bericht zetten? Dan weten wij dat jij er zo eentje bent die de hele vacaturetekst heeft gelezen. Dat vinden we een grote pre namelijk, dus het vergroot je succesratio.

Kom jij ons versterken?

  • Max. bestandsgrootte: 6 MB.
  • Max. bestandsgrootte: 6 MB.