Loader

Een loyaliteitsprogramma is een programma dat bedrijven kunnen aanbieden met voordelen voor hun vaste klanten. Dit kunnen diverse incentives zijn om de loyaliteit van klanten te belonen. Naast bedrijven die aan hun eindconsumenten voordelen bieden, kan deze strategie ook voor B2B doeleinden ingezet worden. Wat is een loyaliteitsprogramma en welke mogelijkheden zijn er om de trouw van klanten te belonen?

Definitie van een loyaliteitsprogramma

Als we kijken naar de meest bekende loyaliteitsprogramma voorbeelden, komen we in Nederland direct uit op zegeltjes plakken. Met name de wat oudere generaties kennen de Douwe Egberts zegeltjes op de verpakkingen koffie, waarmee ze korting kregen op producten in de Douwe Egberts winkel. Ook supermarkten geven massaal zegeltjes weg om de trouw van klanten te belonen. Er zijn meer voorbeelden van loyaliteitsprogramma’s zoals:

 

  • Een speciale korting voor leden.
  • Gratis producten voor vaste klanten.
  • Upgrades en promoties die niet beschikbaar zijn voor nieuwe klanten.

 

De aanbieder wil bestaande klanten aan zich binden door extra voordelen aan te bieden. Dit is het tegenovergestelde van nieuwe klanten verleiden door een eenmalige korting aan te bieden. Er is ook een omgekeerde strategie die soms toegepast wordt. Zo is het mogelijk dat trouwe klanten juist meer moeten betalen voor dezelfde producten of diensten, terwijl minder trouwe klanten een scherpere prijs krijgen. Wanneer dit aan het licht komt kan dit zeker tot imagoschade leiden, toch komt het regelmatig voor.

B2B programma’s

Bij een B2B loyaliteitsprogramma zullen er andere methoden worden ingezet dan bij een B2C strategie. Het gaat vaak om andere diensten en producten, met een afwijkende frequentie en kostenplaatje. Een strategie bij bedrijven onderling is sturen op het gemak. Consumenten zullen eerder bereid zijn om bij iedere aankoop te vergelijken, bedrijven stellen ook een betrouwbare service en/of levering op prijs. Er kan gebruik worden gemaakt van incentives bij cross-selling of upselling. Vaak worden er persoonlijke accountmanagers toegekend, zeker wanneer het klanten betreft die voor grote omzetten zorgen.

Quick scan

Ontdek binnen één minuut de knelpunten van uw website en weet waar de kansen liggen voor uw onderneming. Met deze vrijblijvende SEO scan analyseert u uw website op meer dan 150 punten, daarnaast krijgt u inzage in hoe de punten verbeterd kunnen worden.

Direct, online een complete analyse met diverse tips en feiten over de zoekmachine optimalisatie van uw website.





 
Online kansenonderzoek

Meer weten over online marketing? Bekijk alle begrippen. Terug naar de begrippenlijst

DoubleWeb: Onze partner in techniek

Technische verbeteringen aan de website worden uitgevoerd door DoubleWeb, ons zusterbedrijf. Met DoubleWeb heeft u technische specialisten binnen handbereik. Ga naar de website

Close